Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy – produkty fizyczne

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Prawo to może przysługiwać również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

W przypadku zakupu towaru fizycznego termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę.

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. drogą e-mailową na adres:

biuro@sklep-haccp.pl

Prosimy, aby przed odesłaniem produktu skontaktować się z nami w celu ustalenia sposobu i miejsca dokonania zwrotu.

Nie należy wysyłać przesyłki zwrotnej bez wcześniejszego kontaktu.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Produkty cyfrowe – pliki PDF, DOC i inne materiały elektroniczne

Produkty cyfrowe dostępne w sklepie, w szczególności dokumentacje HACCP, GHP/GMP, instrukcje, wzory dokumentów oraz inne pliki elektroniczne, są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym.

W przypadku takich produktów Klient może otrzymać dostęp do plików bez oczekiwania na upływ 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.

Jeżeli dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się:

• za uprzednią i wyraźną zgodą Klienta,
• po poinformowaniu Klienta, że rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy,
• Klient przyjął tę informację do wiadomości,
• a Sprzedawca przekazał Klientowi wymagane potwierdzenie zawarcia umowy,

Klient traci prawo do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej.

W praktyce oznacza to, że po udostępnieniu Klientowi zakupionych plików lub rozpoczęciu ich pobierania, przy spełnieniu powyższych warunków, nie ma możliwości anulowania zamówienia ani dokonania zwrotu z powodu zmiany decyzji Klienta.

Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, np. plik jest uszkodzony, nie można go otworzyć, zakupiony plik nie został udostępniony albo jego zawartość jest niezgodna z opisem produktu.

Produkty przygotowywane indywidualnie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać również w przypadku produktów lub materiałów przygotowanych według indywidualnych wymagań Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.

Dotyczy to w szczególności dokumentacji przygotowywanej lub modyfikowanej specjalnie dla konkretnego zakładu na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamacja powinna zawierać przede wszystkim:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
• numer zamówienia,
• opis stwierdzonego problemu,
• informację, czego dotyczy reklamacja.

Reklamację można przesłać:

 biuro@sklep-haccp.pl

telefon: 531 644 452

W przypadku produktu fizycznego prosimy nie odsyłać reklamowanego towaru bez wcześniejszego kontaktu z nami. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania i ewentualnej wysyłki produktu.

W przypadku produktów cyfrowych reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• braku dostępu do zakupionych plików,
• uszkodzenia pliku,
• braku możliwości jego prawidłowego otwarcia,
• otrzymania innego pliku niż zamówiony,
• niezgodności treści cyfrowej z opisem przedstawionym w sklepie.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli zgłoszenie wymaga dodatkowych informacji, możemy poprosić Klienta o ich uzupełnienie.

Ważne

Zwrot produktu i reklamacja to dwa różne uprawnienia.

Zwrot / odstąpienie od umowy dotyczy rezygnacji z zakupu w przypadkach, w których przepisy przewidują takie prawo.

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której zakupiony produkt jest niezgodny z umową.

W razie wątpliwości przed wysłaniem produktu lub złożeniem reklamacji prosimy o kontakt:

biuro@sklep-haccp.pl
tel. 531 644 452